General Terms and Conditions:
Thank you for choosing Tourexpect as your tour organizer.
All the provisions stated in the terms and conditions on the Tourexpect.com website are primarily designed to ensure your rights to obtain the optimal tourism services available to us, and to serve as a reference for you to obtain information and terms that govern how you obtain each service before submitting it.
Our head office is based in Dubai, United Arab Emirates, and we have a branch in Erbil, Iraq, where we offer a wide range of travel and tourism-related services to customers worldwide.
We work to facilitate bookings for travelers through our website, holiday packages for groups, individuals, or companies, as well as special honeymoon packages. Additionally, we handle hotel bookings, entrance tickets to tourist sites or activity tickets, group or individual trips, and many other activities. We also assist you in discovering each country or city, as well as transportation services with a reception and welcome service through private or sharing transfer, among other services.
- All infrastructure is owned and managed by the relevant independent suppliers.
- Customers are advised to check the applicable insurance if necessary at the time of booking. As Tourexpect, we do not accept any liability from guests for any injuries that occur during tours or trips or any subsequent insurance claims.
- By booking any service through our website, means that you have read and agreed to all the terms and conditions without limitation or condition.
- During booking through our website Tourexpect.com, please ensure the accuracy of all information provided. It is considered a legal contract that you can rely on and a document that preserves the rights of both parties. Tourexpect will not be responsible for any incorrect information provided and will not be liable for any loss or inconvenience you may suffer as a result.
Please read the following terms and procedures to ensure that you have clearly understood the terms of your preferred trip. All of these terms and conditions will apply...
1- Booking Conditions for Tourist Services:
- You can book our services through our website Tourexpect.com by entering the required information in the designated fields via email, or by contacting our customer service center.
- Any changes in the information after the booking confirmation will require you to pay additional fees.
- The booking will not be confirmed until you pay for the service using any of the available methods, and then receive an authenticated receipt from Tourexpect.
- Sometimes Tourexpect may cancel some activated bookings due to (a change in service prices by our suppliers) or (changes in currency rates), etc.
- It is possible to cancel or impose additional fees on some of our services for emergency reasons after clarification
- The company reserves the right to refuse or cancel any bookings that do not comply with its policies.
- Special offers begin as soon as they are posted on the website.
- You can make private bookings directly through the website, send a message via email, or contact customer service to ensure that you receive the optimal service.
2- Payment methods:
You can book Tourexpect tourism services online through our website and pay the full amount of the tourism service reservation online through available options, such as credit cards (Visa or MasterCard), or through a bank transfer to the company's account.
3- Confirmation Policy:
Once the payment is completed, you will receive a payment receipt and a confirmation of the reservation via email. You can take a printed copy as proof of payment to the service provider to confirm your booking. However, make sure that you have provided the correct travel requirements information at the time of payment or when booking any of the services.
4- Pricing:
- Tourexpect pricing policy ensures economic and smooth pricing for online booking.
- Service prices are dependent on currency exchange rates and subject to change.
- Prices do not include any services or products other than those mentioned in the offers, and any additional services will be paid locally in the destination city (such as local payments, entry fees, exchange rates, etc.) in local currency. Tourexpect is not responsible for payment.
- All published prices are subject to change without prior notice, especially in the case of any unexpected circumstances. Therefore, if you have paid the full amount due, the company will not be responsible for any additional amounts that may arise for the services provided after the full payment.
- Prices are subject to change due to fluctuations in company fees, and the company reserves the right to change prices based on changes in tourism products and availability.
- Prices displayed on our website are based on an individual basis.
- Prices do not include any insurance unless specified in the details.
5- Reservations:
Using the website's services for commercial purposes, such as selling and profiting, requires obtaining written approval from Tourexpect. Any manipulation or use of our services for commercial purposes without informing the company's management may subject you to legal accountability.
6- Company's Tasks and Responsibilities:
- All the terms and conditions have been put in place to provide you with optimal service, and your use of the website implies your acknowledgment and unconditional acceptance of all the terms.
- We respect the privacy of our customers and ensure that no information is collected except the relevant booking information. Accordingly, we strive to protect our customers' right to privacy regarding their interaction with our website.
- All personal information collected through your personal account, your data (ID, credit card, etc.), or your use of the website will not be disclosed and will be protected.
- Any use of your personal account, device, or mobile phone, whether by you or by someone else without your personal supervision or knowledge, is your personal responsibility, and you will be liable for any damages, obligations, and compensations for any losses or damages incurred by us, our partners, and suppliers, materially or legally.
- Our mission is to provide tourist services, which are subject to change, modification, or deletion, and we are not responsible for the unavailability of the service or the cancellation of some of its terms, or the increase in its prices due to the policies of suppliers or other reasons.
- Any booking of services or financial transactions or even the conclusion of agreements bearing the name of the company is only acceptable through the website or by visiting one of the company's offices, and any other method does not represent Tourexpect and we do not assume any responsibility or liability for any material, moral, or legal losses resulting from it.
7- Responsibilities of Customers or Users:
- Once you use and book any service from the Tourexpect website, it means that you are aware of and knowledgeable about how to obtain the provided services. Any losses resulting from errors in contracting due to your lack of knowledge about the usage methods and procedures will require you to compensate us for all damages caused in any form (material, moral, etc.).
- All services available on our website are intended for direct use by customers. Any other use, whether for monetary or moral gain through individuals or companies, exposes you to legal accountability. When using services for profit through individuals or companies, it will only be allowed with a written agreement or contract between the parties through the site's administrators as individuals.
- You do not have the right to cause any actions that cause harm to the company, its partners, customers, or suppliers, or to publish any content that includes defamation, slander, or threats. Failure to comply with the terms and conditions will expose you to legal liability and require you to compensate us or any of our customers, partners, or suppliers for any material, psychological, or other damages or losses.
8- Modification or Refund Policy:
The terms and conditions for modification and refund are general rules and do not apply to all services. We advise you to review the booking terms of the service before making a reservation.
- Refunds - if any - for tourist service reservations will be made after contacting the service providers first. All services have their own clauses and policies that may prevent modification or refund under any circumstances.
- All modifications and changes to any tourist service are subject to availability at the time of the request. If available, service modification fees (i.e., fines) will apply and must be paid by the client.
9- Cancellation Policy:
By the Company:
The company Tourexpect has the right to cancel your reservation if the passenger data entered is not consistent with the names in the passport, or if the passenger data is not entered correctly during the booking process. Additionally, your reservation may also be canceled by Tourexpect in the event of any changes or cancellations to its services due to factors beyond our control or the control of our suppliers, such as bad weather, technical issues, government restrictions, and other events. In such cases, refunds or full or partial rescheduling may be granted at our discretion.
By the Client:
Dear user, before making a cancellation, we recommend that you carefully read the cancellation rules that apply to your travel package. To cancel your reservation in full or in part, make sure to provide written notice of the cancellation to Tourexpect via email. Upon receiving your cancellation request, we will notify you via email regarding the confirmation of the cancellation, in addition to imposing special fees for canceling any service reservation with the company, as well as cancellation fees for suppliers, if applicable. The company cannot be held responsible for any cancellation that has not been received from you or confirmed by us.
10- Travel documents:
It is the responsibility of the user/client to ensure that they have all the necessary documents related to the booking process, including a valid ID card and passport, to avoid any issues. In case of any loss of service due to the absence of the appropriate documents, there will be no right to refund or reschedule, and Tourexpect will not be responsible for such loss.
Therefore, customers - regardless of their nationality - are advised to consult their countries' consulates for information on entry requirements before planning their visit. It is also important to inquire from your consulate about the current visa and health requirements, as they are subject to change without prior notice. The company is not responsible if you are denied entry to the relevant country due to the lack of the correct passport, visa, or other travel documents.
11- Insurance:
Tourexpect does not cover any prices for any type of damages resulting from accidents, illness, injury, loss of personal belongings, or even trip cancellations, and therefore all customers are advised to obtain travel insurance to avoid unforeseen circumstances. Customers are advised to check the applicable insurance if necessary at the time of booking. The company does not assume any responsibility from customers for any injuries that occur during tours and trips, and any insurance claims thereafter.
12- Notes and complaints:
Dear user, if you are not satisfied or if there is any complaint, it must be discussed or to register inquiries or suggestions, please contact us directly. Your feedback is very important to us, so please fill out the form upon your return.
If you have any complaints, they can be submitted within a period not exceeding 7 working days from the date of your return.
- To send any complaint or inquiry, please email us at info@tourexpect.com
- For direct inquiry with one of the customer service representatives, you can contact the following numbers: +971 58 506 0092
شروط وأحكام عامة :
شكرًا لإختيارك منظم الرحلات السياحية شركة Tourexpect
جميع البنود المنصوص عليها في الشروط و الأحكام على موقع Tourexpect.com وضعت في الأساس ضماناً لحقوقك في الحصول على الخدمات السياحية الأمثل المتوفرة لدينا، ولتكون مرجعية لك في الحصول على المعلومات والشروط التي تنظم طرق حصولك على كل خدمة قبل التعاقد عليها.
يقع مقرنا الأساسي في دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، ولدينا فرع في العراق-اربيل ونقدم مجموعة واسعة من الخدمات المتعلقة بالسفر والسياحة للعملاء من جميع أنحاء العالم.
نعمل من أجل تسهيلات الحجوزات للمسافرين من خلال موقعنا على الإنترنت لباقات العطلات للمجموعات,والأفراد أوالشركات أو باقات خاصة لشهر العسل بالإضافة إلى أننا نتعامل مع حجوزات الفنادق ، دخوليات الأماكن السياحية أو تذاكر الأنشطة ، والرحلات الجماعية أو الفردية والعديد من الأنشطة ، كما ونساعدك في التعرف على كل دولة أو مدينة وأيضاً خدمات النقل والاستقبال والترحيب من خلال مراكب نقل خاصة أو جماعية حسب الطلب وخدمات أخرى.
- جميع البنى التحتية مملوكة ومدارة من قبل مزوديها المعنيين (موردين مستقلين ) ..
- يُنصح العملاء بالتحقق من التأمين المطبق إذا لزم الأمرعند وقت الحجز. بصفتها شركة Tourexpect لا تتحمل أي مسؤولية من العملاء عن أي إصابات تحدث أثناء الجولات أوالرحلات وأي مطالبات تأمين بعد ذلك.
- بحجزك أي خدمة عبر موقعنا الإلكتروني، سيعني إطلاعك على كافة البنود الواردة في الشروط و الأحكام وموافقتك عليها ، من دون قيد أو شرط .
- أثناء الحجز عبر موقعنا الإلكتروني Tourexpect.com، يرجى التأكد من دقة جميع المعلومات التي قدمتها. وإعتبارها عقد قانوني يمكنك الإستناد عليه ووثيقة تحفظ حقوق كلاً من الطرفين. ولن تكون Tourexpect مسؤولة عن أي معلومات خاطئة تقدمها ولن تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي خسارة أو إزعاج قد تتعرض له نتيجة لذلك.
يرجى قراءة الشروط والإجراءات التالية للتأكد من أنك قد فهمت بوضوح شروط رحلتك المفضلة. وستنطبق جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه على الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني:
1- شروط حجز الخدمات السياحية:
- يمكنكم حجز الخدمات عبر موقعنا الإلكتروني Tourexpect.com وإدخال البيانات في الخانات المخصصة عبر الإيميل ،أو من خلال الإتصال بمركز خدمة العملاء.
- أي تغيير في البيانات بعد تأكيد الحجز يتطلب منك دفع رسوم إضافية.
- لن يتم تأكيد الحجز إلا بعد دفع قيمة الخدمة بأي من الطرق المتاحة لدينا، ثم حصولك على وصل موثق من شركة Tourexpect.
- في بعض الأحيان تلجأ شركة Tourexpect إلى إلغاء بعض الحجوزات التي تم تفعيلها بسبب ( تغيير في أسعار الخدمات من قبل موردينا ) أو ( تغيير في أسعار العملات ) أو غيرها .
- كما يمكن الغاء او فرض رسوم إضافية على بعض خدماتنا لأسباب طارئة بعد التوضيح .
- يمكن للشركة رفض أو إلغاء أي حجوزات لا تتناسب مع سياساتها .
- العروض الخاصة تبدأ بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.
- يمكنك إجراء الحجوزات الخاصة عبر الموقع مباشرةً، أو قم بإرسال رسالة عبر البريد الألكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء لضمان حصولك على الخدمة الأمثل.
2- طرق الدفع:
يمكنك حجز خدمات Tourexpect السياحية أونلاين من خلال موقعنا الإلكتروني ودفع قيمة حجز الخدمة السياحية كاملا أونلاين من خلال الخيارات المتاحة، عن طريق البطاقات الإئتمانية (الفيزا أوالماستر كارد) ، أو عن طريق التحويل البنكي لحساب الشركة.
3- سياسة التأكيد:
بمجرد إتمام الدفع ، ستتلقى إيصالًا بالدفع وتأكيدًا للحجز عبر البريد الإلكتروني يمكنك أخذ نسخة مطبوعة كدليل على الدفع لمزود الخدمة لتأكيد الحجز الخاص بك. ولكن تأكد من أنك قمت بتقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بمتطلبات السفر في وقت الدفع أو حجز أي من الخدمات.
4- التسعير:
- تضمن لك سياسة التسعير لشركة Tourexpect تسعيرا اقتصاديا وسلسا في إجراء الحجز عبر الإنترنت.
- تعتمد أسعار الخدمات إلى أسعار صرف العملات وقابلة للتغيير.
- الأسعار لا تشمل اى خدمات او منتجات غير التي مذكورة في العروض وأية إضافات اخرى سوف تدفع محليا في مدينة السفر(مثل المدفوعات المحلية، ورسوم الدخول، والتبديل وما إلى ذلك) بالعملة المحلية. شركة Tourexpect غير مسؤولة عن الدفع.
- قد تتغير جميع الأسعار المنشورة دون إشعار مسبق ، لا سيما في حالة حدوث أي ظرف غير متوقع. فإذا كنت قد دفعت المبلغ الكلي المستحق عليك، فإن أي مبالغ إضافية تطرأ على الخدمات المقدمة بعد عملية الدفع الكلي فالشركة لن تتحمل المسؤولية.
- الأسعارعرضة للتغيير بسبب التقلبات في رسوم الشركات , وتحتفظ الشركة بحق التغيير حسب تغير أسعار المنتج السياحي والامكانية .
- الأسعار المعروضة على موقعنا هي على أساس الفرد.
- الأسعار لا تشمل أي تأمين ما لم أو حتى يتم تحديدها في التفاصيل.
5- حجوزات :
إن إستخدام خدمات الموقع للغرض التجاري بهدف البيع والربح يتطلب منك الحصول على إذن كتابي معتمد من شركة Tourexpect ، وأي تلاعب أو إستخدام لخدماتنا في الأغراض التجارية دون إبلاغ الإدارة الخاصة للشركة يعرضك للمساءلة القانونية.
6- مهام ومسؤوليات الشركة:
- إن جميع البنود الواردة في الشروط والأحكام تم وضعها لحصولك على الخدمة الأمثل، وإستخدامك للموقع يعني إطلاعك على كافة البنود وموافقتك عليها دون شروط.
- نحترم خصوصية عملائنا الكرام ونضمن عدم جمع أي معلومات بخلاف المعلومات ذات الصلة بالحجز معنا. على هذا النحو ، نحن نسعى جاهدين لرعاية حق عملائنا في الخصوصية فيما يتعلق بتفاعلهم في موقعنا.
- جميع معلوماتك الشخصية التي يتم جمعها عن طريق حسابك الشخصي , بياناتك (الهوية الشخصية – بطاقة الإئتمان وغيرها) أو من خلال إستخدامك للموقع لن يتم الكشف عنها وستتم حمايتها .
- وايضا اي استخدام من خلال حسابك الشخصي أو جهازك أو هاتفك المحمول، سواء من خلالك أو من خلال إستخدام أحد الأفراد لبياناتك والأجهزة الخاصة بك. بعيداً عن إشرافك الشخصي أو دون علمك هو مسئوليتك الشخصية، وستتحمل ما نتج عنه من أضرار والإلتزام بأي تعاقدات وتعويضات عن أي خسائر أو ضرر لنا ولشركائنا وموردينا من الناحية المادية والقانونية.
- مهمتنا هي توفير الخدمات السياحية ، والقابلة للتغيير أو التعديل أو الحذف ولا تقع أي مسؤولية على عاتقنا بسبب عدم توافر الخدمة أو إلغاء بعض بنودها أو زيادة أسعارها بسبب سياسات الموردين أو لأسباب أخرى .
- أي حجز خدمات أو تعاملات مادية أو حتى إبرام اتفاقات تحمل اسم الشركة لا يعد مقبولا الا من خلال الموقع الالكتروني, أو عن طريق زيارة أحد مقرات الشركة وخلافا عن ذلك لا يمثل شركة Tourexpect ولانتحمل المسؤولية أو ماينتج عنها من خسائر مادية ومعنوية وقانونية.
7- مسؤوليات العملاء أو المستخدمين:
- إن بمجرد إستخدامك وحجزك لأي خدمة من موقع Tourexpect يعني معرفتك ودرايتك بكيفية الحصول على الخدمات المقدمة , وأي خسائر ناتجة عن أخطاء في التعاقد بسبب عدم معرفتك بطرق الإستخدام والخطوات المتبعة سوف يُلزمك بتعويضنا عن كافة الأضرار التي تم إلحقاها بنا بكافة الأشكال (المادية والمعنوية وغيرها).
- ان جميع الخدمات التي هي على موقعنا متاحة للعملاء للإستخدام بشكل مباشر, واي استخدام بغرض اخر سواءً ربحاً مادياً أو معنوياً من خلال أفراد أو شركات يعرضك للمسائلة القانونية ,عند استخدامك للخدمات بهدف الربح من خلال الأفراد أو الشركات لن يكون إلا بموافقة كتابية أو اجراء عقد بين الطرفين من خلال القائمين على إدارتها بصفتهم الشخصية .
- ليس لك الحق بالتسبب بأي أفعال تسبب الضرر للشركة أو لأي من شركائها أو عملاءها أو مورديها، أوبنشر أي محتوى يتضمن إلحاق إساءة أو تشهير أو تهديد، وعدم إلتزامك ببنود الشروط والأحكام الخاصة يعرضك للمساءلة القانونية ويلزمك بتعويضنا أو أي من عملاءنا و شركائنا أو موردينا عن أي أضرار أو خسائر مادية أو نفسية أوغيرها.
8- شروط التعديل أو الأسترداد:
إن الشروط الخاصة بالتعديل والإسترداد هي قواعد عامة ولاتنطبق على جميع الخدمات حيث ننصحكم بمراجعة شروط حجز الخدمة قبل الحجز.
- سيتم إسترجاع المبالغ المدفوعة – إن وجدت - مقابل حجوزات الخدمات السياحية بعد الرجوع لمقدمي الخدمة أولاً . فجميع الخدمات لديها بنود وسياسات خاصة بها, تمنع الإسترداد أو التعديل تحت أي ظرف.
- تخضع جميع التعديلات والتغييرات على أي خدمة سياحية لمدى توفرها وقت الطلب . وإن توفرت فسوف يتم تطبيق رسوم تعديل الخدمات (أي الغرامة) والتي يجب دفعها من قبل العميل.
9- سياسة الالغاء
من قبل الشركة :
شركة Tourexpect لديها الحق بإلغاء الحجز الخاص بك في حالة عدم إدخال البيانات الخاصة بالمسافرين بشكل متطابق مع الأسماء الموجودة في جواز السفر، أو عدم إدخال بيانات المسافرين بشكل صحيح عند إتباع خطوات الحجز. كما ويتم إلغاء الحجز الخاص بك أيضاً من قبل شركة Tourexpect عند حدوث تغيير أو الغاء اي من خدماتها بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا أو سيطرة موردينا, مثل سوء الأحوال الجوية, المشكلات الفنية, القيود الحكومية, وغيرها من الأحداث. في مثل هذه الحالات ، قد يتم منح تسهيلات استرداد أو إعادة جدولة كاملة أو جزئية وفقًا لتقديراتنا.
من قبل العميل :
عزيزي المستخدم قبل إجراء الإلغاء ، نوصيك بقراءة قواعد الإلغاء التي تنطبق على حزمة رحلتك بعناية. لإلغاء حجزك بالكامل أو أي جزء منه ، تأكد من تقديم إخطار كتابي بالإلغاء على البريد الإلكتروني لشركة Tourexpect عند استلام طلب الإلغاء الخاص بك ، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بتأكيد إلغاء الحجز بالإضافة إلى فرض رسوم خاصة بإلغاء كل عملية حجز خدمة خاصة بالشركة، وإلى رسوم الإلغاء الخاصة للموردين إن وجدت. لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن أي إلغاء لم يتم استلامه منك أو لم يتم تأكيده من قبلنا.
10- وثائق السفر :
يقع على عاتق المستخدم/العميل مسؤولية تحميل جميع المستندات الخاصة به ذات الصلة بعملية الحجز بما في ذلك بطاقة الهوية وجواز السفر الساريان لتجنب المشاكل. في حالة حدوث أي خسارة في الخدمة بسبب عدم وجود المستندات المناسبة ، فلن يكون هناك حق استرداد المبلغ أو إعادة جدولة, ولن تكون Tourexpect مسؤولة عن هذه الخسارة.
لذا يُنصح الزبائن - بغض النظر عن جنسيتهم - بمراجعة قنصلية بلدانهم للحصول على معلومات حول شروط الدخول ، قبل أن يخططوا للزيارة. من المهم أيضًا الاستفسار من قنصلية بلدك بشأن التأشيرة الحالية والمتطلبات الصحية ، حيث إنها عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. كما وأن الشركة غير مسؤولة إذا لم يتم دخولك إلى البلد المعني بسبب عدم وجود جواز السفر الصحيح أو التأشيرة أو وثائق السفر الأخرى.
11- التأمين:
شركة Tourexpect لا تغطي الأسعار أي نوع من الأضرار نتيجة حادث أو مرض أو إصابة أو فقدان الأمتعة الشخصية أو حتى إلغاء الرحلة ، ولذلك يُنصح جميع العملاء بالحصول على تأمين سفر لتجنب الظروف غير المتوقع.
وينصح العملاء بالتحقق من التأمين المطبق إذا لزم الأمر في وقت الحجز.الشركة لا تتحمل أي مسؤولية من العملاء عن أي إصابات تحدث أثناء الجولات والرحلات وأي مطالبات تأمين بعد ذلك.
12- الملاحظات والشكاوى :
عزيزي المستخدم في حال عدم رضائك أوفي حال وجود أي شكوى يجب مناقشتها أو لتسجيل الإستفسارات أو الإقتراحات يرجى التواصل معنا مباشرة. ملاحظاتك مهمة جداً بالنسبة لنا, لذا يرجى ملء النموذج الخاص عند عودتك
ويمكنك بتقديم الشكوى إن وجد في موعد لايتجاوز 7 أيام عمل بعد تاريخ عودتك.
- لإرسال أي شكوى أو إستفسار , يرجى التواصل على البريد الالكتروني info@tourexpect.com
- للإستفسار المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء يمكنك التواصل على الأرقام التالية +971 58 506 0092