الشروط والاحكام
شروط وأحكام عامة :
شكرًا لإختيارك منظم الرحلات السياحية شركة Tourexpect
جميع البنود
المنصوص عليها في الشروط و الأحكام على موقع Tourexpect.com وضعت في الأساس ضماناً
لحقوقك في الحصول على الخدمات السياحية الأمثل المتوفرة لدينا، ولتكون مرجعية لك
في الحصول على المعلومات والشروط التي تنظم طرق حصولك على كل خدمة قبل التعاقد
عليها.
يقع
مقرنا الأساسي في دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، ولدينا فرع في العراق-اربيل
ونقدم مجموعة واسعة من الخدمات المتعلقة بالسفر والسياحة للعملاء من جميع أنحاء
العالم.
نعمل من أجل تسهيلات الحجوزات للمسافرين من خلال موقعنا على الإنترنت لباقات العطلات للمجموعات,والأفراد أوالشركات أو باقات خاصة لشهر العسل بالإضافة إلى أننا نتعامل مع حجوزات الفنادق ، دخوليات الأماكن السياحية أو تذاكر الأنشطة ، والرحلات الجماعية أو الفردية والعديد من الأنشطة ، كما ونساعدك في التعرف على كل دولة أو مدينة وأيضاً خدمات النقل والاستقبال والترحيب من خلال مراكب نقل خاصة أو جماعية حسب الطلب وخدمات أخرى.
- جميع البنى التحتية مملوكة ومدارة من قبل مزوديها المعنيين (موردين مستقلين ) .
- يُنصح العملاء بالتحقق من التأمين المطبق إذا لزم الأمرعند وقت الحجز. بصفتها شركة Tourexpect لا تتحمل أي مسؤولية من العملاء عن أي إصابات تحدث أثناء الجولات أوالرحلات وأي مطالبات تأمين بعد ذلك.
- بحجزك أي خدمة عبر موقعنا الإلكتروني، سيعني إطلاعك على كافة البنود الواردة في الشروط و الأحكام وموافقتك عليها ، من دون قيد أو شرط .
- أثناء الحجز عبر موقعنا الإلكتروني Tourexpect.com، يرجى التأكد من دقة جميع المعلومات التي قدمتها. وإعتبارها عقد قانوني يمكنك الإستناد عليه ووثيقة تحفظ حقوق كلاً من الطرفين. ولن تكون Tourexpect مسؤولة عن أي معلومات خاطئة تقدمها ولن تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي خسارة أو إزعاج قد تتعرض له نتيجة لذلك.
يرجى قراءة
الشروط والإجراءات التالية للتأكد من أنك قد فهمت بوضوح شروط رحلتك المفضلة. وستنطبق جميع
الشروط والأحكام المذكورة أدناه على الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني
:
1- شروط حجز الخدمات السياحية:
- يمكنكم حجز الخدمات عبر موقعنا الإلكتروني Tourexpect.com وإدخال البيانات في الخانات المخصصة عبر الإيميل ،أو من خلال الإتصال بمركز خدمة العملاء.
- أي تغيير في البيانات بعد تأكيد الحجز يتطلب منك دفع رسوم إضافية.
- لن يتم تأكيد الحجز إلا بعد دفع قيمة الخدمة بأي من الطرق المتاحة لدينا، ثم حصولك على وصل موثق من شركة Tourexpect.
- في بعض الأحيان تلجأ شركة Tourexpect إلى إلغاء بعض الحجوزات التي تم تفعيلها بسبب ( تغيير في أسعار الخدمات من قبل موردينا ) أو ( تغيير في أسعار العملات ) أو غيرها .
- كما يمكن الغاء او فرض رسوم إضافية على بعض خدماتنا لأسباب طارئة بعد التوضيح .
- يمكن للشركة رفض أو إلغاء أي حجوزات لا تتناسب مع سياساتها .
- العروض الخاصة تبدأ بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.
- يمكنك إجراء الحجوزات الخاصة عبر الموقع مباشرةً، أو قم بإرسال رسالة عبر البريد الألكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء لضمان حصولك على الخدمة الأمثل.
2- طرق الدفع:
يمكنك حجز خدمات Tourexpect السياحية أونلاين من خلال موقعنا الإلكتروني ودفع قيمة حجز الخدمة السياحية كاملا أونلاين من خلال الخيارات المتاحة، عن طريق البطاقات الإئتمانية (الفيزا أوالماستر كارد) ، أو عن طريق التحويل البنكي لحساب الشركة.
3- سياسة التأكيد:
بمجرد إتمام الدفع ، ستتلقى إيصالًا بالدفع وتأكيدًا للحجز عبر البريد الإلكتروني يمكنك أخذ نسخة مطبوعة كدليل على الدفع لمزود الخدمة لتأكيد الحجز الخاص بك. ولكن تأكد من أنك قمت بتقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بمتطلبات السفر في وقت الدفع أو حجز أي من الخدمات.
4- التسعير:
- تضمن لك سياسة التسعير لشركة Tourexpect تسعيرا اقتصاديا وسلسا في إجراء الحجز عبر الإنترنت.
- تعتمد أسعار الخدمات إلى أسعار صرف العملات وقابلة للتغيير.
- الأسعار لا تشمل اى خدمات او منتجات غير التي مذكورة في العروض وأية إضافات اخرى سوف تدفع محليا في مدينة السفر(مثل المدفوعات المحلية، ورسوم الدخول، والتبديل وما إلى ذلك) بالعملة المحلية. شركة Tourexpect غير مسؤولة عن الدفع.
- قد تتغير جميع الأسعار المنشورة دون إشعار مسبق ، لا سيما في حالة حدوث أي ظرف غير متوقع. فإذا كنت قد دفعت المبلغ الكلي المستحق عليك، فإن أي مبالغ إضافية تطرأ على الخدمات المقدمة بعد عملية الدفع الكلي فالشركة لن تتحمل المسؤولية.
- الأسعارعرضة للتغيير بسبب التقلبات في رسوم الشركات , وتحتفظ الشركة بحق التغيير حسب تغير أسعار المنتج السياحي والامكانية .
- الأسعار المعروضة على موقعنا هي على أساس الفرد.
- الأسعار لا تشمل أي تأمين ما لم أو حتى يتم تحديدها في التفاصيل.
5- حجوزات :
إن إستخدام خدمات الموقع للغرض التجاري بهدف
البيع والربح يتطلب منك الحصول على إذن كتابي معتمد من شركة Tourexpect ، وأي تلاعب أو إستخدام لخدماتنا
في الأغراض التجارية دون إبلاغ الإدارة الخاصة للشركة يعرضك للمساءلة القانونية.
6- مهام ومسؤوليات الشركة:
- إن جميع البنود الواردة في الشروط والأحكام تم وضعها لحصولك على الخدمة الأمثل، وإستخدامك للموقع يعني إطلاعك على كافة البنود وموافقتك عليها دون شروط.
- نحترم خصوصية عملائنا الكرام ونضمن عدم جمع أي معلومات بخلاف المعلومات ذات الصلة بالحجز معنا. على هذا النحو ، نحن نسعى جاهدين لرعاية حق عملائنا في الخصوصية فيما يتعلق بتفاعلهم في موقعنا.
- جميع معلوماتك الشخصية التي يتم جمعها عن طريق حسابك الشخصي , بياناتك (الهوية الشخصية – بطاقة الإئتمان وغيرها) أو من خلال إستخدامك للموقع لن يتم الكشف عنها وستتم حمايتها .
- وايضا اي استخدام من خلال حسابك الشخصي أو جهازك أو هاتفك المحمول، سواء من خلالك أو من خلال إستخدام أحد الأفراد لبياناتك والأجهزة الخاصة بك. بعيداً عن إشرافك الشخصي أو دون علمك هو مسئوليتك الشخصية، وستتحمل ما نتج عنه من أضرار والإلتزام بأي تعاقدات وتعويضات عن أي خسائر أو ضرر لنا ولشركائنا وموردينا من الناحية المادية والقانونية.
- مهمتنا هي توفير الخدمات السياحية ، والقابلة للتغيير أو التعديل أو الحذف ولا تقع أي مسؤولية على عاتقنا بسبب عدم توافر الخدمة أو إلغاء بعض بنودها أو زيادة أسعارها بسبب سياسات الموردين أو لأسباب أخرى .
- أي حجز خدمات أو تعاملات مادية أو حتى إبرام اتفاقات تحمل اسم الشركة لا يعد مقبولا الا من خلال الموقع الالكتروني, أو عن طريق زيارة أحد مقرات الشركة وخلافا عن ذلك لا يمثل شركة Tourexpect ولانتحمل المسؤولية أو ماينتج عنها من خسائر مادية ومعنوية وقانونية.
7- مسؤوليات العملاء أو المستخدمين:
- إن بمجرد إستخدامك وحجزك لأي خدمة من موقع Tourexpect يعني معرفتك ودرايتك بكيفية الحصول على الخدمات المقدمة , وأي خسائر ناتجة عن أخطاء في التعاقد بسبب عدم معرفتك بطرق الإستخدام والخطوات المتبعة سوف يُلزمك بتعويضنا عن كافة الأضرار التي تم إلحقاها بنا بكافة الأشكال (المادية والمعنوية وغيرها).
- ان جميع الخدمات التي هي على موقعنا متاحة للعملاء للإستخدام بشكل مباشر, واي استخدام بغرض اخر سواءً ربحاً مادياً أو معنوياً من خلال أفراد أو شركات يعرضك للمسائلة القانونية ,عند استخدامك للخدمات بهدف الربح من خلال الأفراد أو الشركات لن يكون إلا بموافقة كتابية أو اجراء عقد بين الطرفين من خلال القائمين على إدارتها بصفتهم الشخصية .
- ليس لك الحق بالتسبب بأي أفعال تسبب الضرر للشركة أو لأي من شركائها أو عملاءها أو مورديها، أوبنشر أي محتوى يتضمن إلحاق إساءة أو تشهير أو تهديد، وعدم إلتزامك ببنود الشروط والأحكام الخاصة يعرضك للمساءلة القانونية ويلزمك بتعويضنا أو أي من عملاءنا و شركائنا أو موردينا عن أي أضرار أو خسائر مادية أو نفسية أوغيرها.
8- شروط التعديل أو الأسترداد:
إن الشروط الخاصة بالتعديل والإسترداد هي قواعد عامة ولاتنطبق على جميع الخدمات حيث ننصحكم بمراجعة شروط حجز الخدمة قبل الحجز.
- سيتم إسترجاع المبالغ المدفوعة – إن وجدت - مقابل حجوزات الخدمات السياحية بعد الرجوع لمقدمي الخدمة أولاً . فجميع الخدمات لديها بنود وسياسات خاصة بها, تمنع الإسترداد أو التعديل تحت أي ظرف.
- تخضع جميع التعديلات والتغييرات على أي خدمة سياحية لمدى توفرها وقت الطلب . وإن توفرت فسوف يتم تطبيق رسوم تعديل الخدمات (أي الغرامة) والتي يجب دفعها من قبل العميل.
9- سياسة الالغاء
· من قبل الشركة :
في Tourexpect، نسعى جاهدين لتقديم جميع الخدمات كما هو مخطط لها. ومع ذلك، في بعض الحالات النادرة، قد نضطر إلى تعديل أو إلغاء جزء من الحجز أو الحجز بالكامل. في حال حدوث ذلك، سنقوم بإبلاغكم كتابيًا مع شرح التعديلات التي طرأت، بما في ذلك ما إذا كانت هذه التغييرات ستؤثر على الأسعار.
كما نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز إذا
كانت بيانات المسافر المُدخلة أثناء عملية الحجز غير صحيحة أو لا تطابق البيانات
الموجودة في جواز السفر. من الضروري إدخال بيانات دقيقة وكاملة لتجنب التأخير أو
المشكلات في تقديم الخدمة.
قد يتم أيضًا إلغاء الحجز بسبب ظروف
خارجة عن إرادتنا أو عن إرادة شركائنا المزوّدين بالخدمة. وتشمل هذه الظروف، على
سبيل المثال لا الحصر:
·
الظروف
الجوية السيئة
·
المشكلات
الفنية أو التشغيلية
·
القيود أو
التغييرات في القوانين الحكومية
·
الإضرابات
أو اضطرابات مقدمي الخدمات
·
أحداث
القوة القاهرة
في مثل هذه الحالات، ستقوم Tourexpect بتقييم الوضع وقد تقدم استردادًا كاملاً أو
جزئيًا، أو إعادة جدولة الخدمة، وذلك حسب التوفر والظروف الخاصة بكل حالة.
تعتمد أهلية الاسترداد على الشروط والأحكام الخاصة بنا وسياسات
الموردين.
· من قبل العميل :
لإلغاء حجز مؤكد مع Tourexpect، يجب إرسال طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية. سيتم التعامل مع أي طلب يُستلم خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.
سوف نرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عند استلام طلب الإلغاء. إذا لم تستلم هذا التأكيد، يُرجى التواصل معنا فوراً، وإلا فقد لا يتم تنفيذ الإلغاء وقد يتم فرض رسوم.
قد يتم تطبيق رسوم إلغاء وفقاً لسياسات Tourexpect وكذلك سياسات الموردين. لا تتحمل
الشركة مسؤولية أي إلغاء لم يتم استلامه أو تأكيده من قبلنا.
10- وثائق السفر :
يقع على عاتق المستخدم/العميل مسؤولية تحميل جميع المستندات الخاصة به ذات الصلة بعملية الحجز بما في ذلك بطاقة الهوية وجواز السفر الساريان لتجنب المشاكل. في حالة حدوث أي خسارة في الخدمة بسبب عدم وجود المستندات المناسبة ، فلن يكون هناك حق استرداد المبلغ أو إعادة جدولة, ولن تكون Tourexpect مسؤولة عن هذه الخسارة.
لذا يُنصح الزبائن - بغض النظر عن جنسيتهم - بمراجعة قنصلية بلدانهم للحصول على معلومات حول شروط الدخول ، قبل أن يخططوا للزيارة. من المهم أيضًا الاستفسار من قنصلية بلدك بشأن التأشيرة الحالية والمتطلبات الصحية ، حيث إنها عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. كما وأن الشركة غير مسؤولة إذا لم يتم دخولك إلى البلد المعني بسبب عدم وجود جواز السفر الصحيح أو التأشيرة أو وثائق السفر الأخرى.
11- التأمين:
شركة Tourexpect لا تغطي الأسعار أي نوع من الأضرار نتيجة حادث أو مرض أو إصابة أو فقدان الأمتعة الشخصية أو حتى إلغاء الرحلة ، ولذلك يُنصح جميع العملاء بالحصول على تأمين سفر لتجنب الظروف غير المتوقع.
وينصح العملاء
بالتحقق من التأمين المطبق إذا لزم الأمر في وقت الحجز.الشركة لا تتحمل أي مسؤولية من
العملاء عن أي إصابات تحدث أثناء الجولات والرحلات وأي مطالبات تأمين بعد ذلك
.
12- الملاحظات والشكاوى :
عزيزي المستخدم في حال عدم رضائك أوفي حال وجود أي شكوى يجب مناقشتها أو لتسجيل الإستفسارات أو الإقتراحات يرجى التواصل معنا مباشرة. ملاحظاتك مهمة جداً بالنسبة لنا, لذا يرجى ملء النموذج الخاص عند عودتك
ويمكنك بتقديم الشكوى إن وجد في موعد لايتجاوز 7 أيام عمل بعد تاريخ عودتك.
· لإرسال أي شكوى أو إستفسار , يرجى التواصل على البريد الالكتروني info@tourexpect.com
· للإستفسار المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء يمكنك التواصل على الأرقام التالية +971 58 506 0092